▼ システムについての質問　　▼ 入会方法についての質問　　▼ パスワードについての質問

▼ 登録内容変更についての質問　　▼ 会費支払についての質問　　▼ 特典についての質問
 

システムについて
質問：オンライン操作が使えません。

回答：”ご利用推奨環境”が整っていますか？

□FanCubeご利用推奨環境
OS Windows：Windows98以上　CPU：Pentium200MHz以上、メモリ64MB以上
Macintosh：MAC OS8以上　メモリ64MB以上を推奨します。
ブラウザ 「FanCube」の機能はインターネット上で提供されます。
そのため、機能の一部はHTML3.0以上に準拠したブラウザであれば、
Internet Explorer・Netscape、その他どのブラウザでも使用することが出来ます。
但し、完全な内容を利用するには
Internet Explorer5以上もしくはNetscape6以上のSSL対応インターネットブラウザを推奨環境とします。
回線 インターネットに接続できる回線が必要です。
但し社内LAN等、一部の独自環境ではご利用いただけない場合があります。
※携帯電話からはパソコン版のFanCubeサービスはご利用になれません。
※携帯電話版のファンクラブへはオフィシャルサイトのモバイル版からアクセスしてください。
質問：ログイン用パスワードを忘れてしまいました。
回答：ログインページ内にある『パスワード発行・再発行』ボタンより、お手続きをお願いします。
質問：表示（文字）が変になってしまいました。
回答：ブラウザの文字コードセットの設定が正しくない可能性があります。
・ブラウザを立ち上げ直して、もう一度操作の方をやり直して下さい。
・Netscapeをお使いの場合は、メニューの[表示→文字コードセット→日本語(自動選択)]を選んで下さい。
IEをお使いの場合は、メニューの『表示→エンコード→日本語(自動選択)』を選んで下さい。
質問：各手続き後のメールが届きません。
回答：下記の項目をご確認下さい。
・登録したメールアドレスが間違っていないか、再度ご確認下さい。
・手続きが最後まで終わっているか、再度ご確認下さい。
・メールサーバに障害が出ているか、メンテナンス中の可能性があります。ご利用のプロバイダにご確認下さい。
・携帯電話メールアドレスをご登録の場合、携帯会社の迷惑メール対策により、ファンクラブからのメールを拒否してしまう設定になっている可能性があります。その場合は、メールの指定配信や指定拒否等の機能の一部解除を行って下さい。（@ikimonogakari.com　からのメールを受け取れるよう、設定して下さい。）
詳しい設定方法につきましては、ご使用の携帯電話によって異なりますので、各携帯電話会社のホームページ等をご参照下さい。
 

入会方法についての質問
質問：一人で複数口会員になることはできますか？
回答：チケットや限定グッズの違法販売を避けるために、重複登録・他人名義でのお申込・匿名／偽名でのお申込等の行為は禁止とさせて頂いております。
質問：海外に住んでいるのですが、入会できますか？
回答：海外への会報、郵便物の発送は出来ません。日本国内での郵便物引き受け住所や、連絡先などをいただき、入会となります。
手続きは通常会員と同じです。住所欄に日本での連絡先を入力して下さい。
質問：個人情報の流出が不安だけど、大丈夫ですか？
回答：当システムは、あらゆるセキュリティ技術（暗号化方式など）によって高い安全性を確保しておりますので、安心してご利用頂けます。
また提供いただきました個人情報は、当ファンクラブの運営・サービス以外の目的で使用することはございませんのでご安心ください。 詳しくは、プライバシーポリシーをご覧下さい。
質問：仮入会が完了したのに、会員証が送られてきません。
回答：仮入会後、会費をお振り込み頂いてから2週間以内に入会手続きが完了し、その後に会員証をお送り致しますので、 最長で１ヶ月程度はお待ち頂く事となります。ご協力の程宜しくお願い致します。
質問：どの時点から、入会扱いになりますか？
回答：ファンクラブから『入会確認メール』が届きましたら、その時点で入会とさせていただきます。
質問：入会を取消したいのですが、可能でしょうか？
回答：入金後の取消はできませんが、入金前でしたらお支払いいただかなければ自動的に無効となります。
質問：ファンクラブ限定の先行予約に間に合うよう、入会できますか？
回答：クレジットカードでのご入会頂ければ、即日入会となりますが、それ以外の入会手続きには多少のお時間を頂いております。 先行予約の日程等、その時期がきましたらHPでご案内しますので、そちらをご確認下さい。
 

登録内容変更についての質問
質問：正しい情報を入力しても、認証されません。

回答：以下の内容を再度ご確認下さい。

▼正しく半角で入力していますか？
「-（ハイフン）」も半角で入力して下さい。
また、余分なスペースが入ってしまうと 認証できませんのでご確認下さい。
▼会報が送られた封筒の情報をご確認下さい。
ファンクラブに間違った情報が登録されている場合があります。(郵便番号等）
封筒に記載されている情報を入力して頂き、
パスワード発行後、登録情報変更手続きで正しい情報を登録して下さい。
▼ご利用推奨環境が整っていますか？
「システムについての質問」にある”ご利用推奨環境”をご確認下さい。
質問：パスワードには何を入力すればいいですか？
回答：入力していただいた文字がそのままパスワードになりますので、お好きな文字を入力して下さい。 その際には、本名などわかりやすい文字は避け、また忘れにくい 文字を設定する事をお勧めします。
質問：パスワードの発行手続きをしたのに、メールが来ません。
回答：メールアドレスが間違っている可能性があります。
メールがお手元に届かなくても、パスワードの発行は完了しているので、まずは発行したパスワードで会員ログインをし、 会員情報変更手続きにて正しいメールアドレスを入力し直して下さい。
 

登録内容変更についての質問
質問：名字を変更をしたいのですが、どうすればいいですか？
回答：Web上での変更はできませんので、ファンクラブにメール等にてお問い合せ下さい。
《入会・更新作業・発送物等についての問合せ先》
■ファンキューブ：info1-2@fancube.jp（必ず、会員番号・お名前・ご住所 を明記下さい）
注意：結婚等で名字が変更という場合のみ変更可能です。名前の変更・登録者自体の変更は出来ません。
質問：間違った情報を登録してしまいました。
回答：会員ページ内にある『会員情報を変更する』ボタンにて、変更して下さい。
 

会費支払についての質問
質問：会費の入金方法には何がありますか？
回答：新規入会時には、クレジットカードと郵便振替が利用できます。2年目以降（更新時）にはコンビニ支払も利用できます。
入会時の登録画面、もしくは会員情報変更画面で選択して下さい。
質問：更新時の会費支払方法を変更するにはどうすればいいですか？
回答：会費のお支払い方法は、更新日1ヶ月前まで変更できます（2ヶ月前に 会費のお支払い方法についてのメールが送信されます）。 会員情報変更画面にて変更してください。
更新日1ヶ月前になりましたら、お支払いのご案内メールが送信されます。
質問：しばらく家（会報等の配送先）を留守にするので払込票が受け取れないのですが。
回答：配送先の住所を、その期間の間だけ変更して下さい。
その他、どうしても受け取れない状況などがありましたら、メールでお問い合せ下さい。
《入会・更新作業・発送物等についての問合せ先》
■ファンキューブ：info1-2@fancube.jp（必ず、会員番号・お名前・ご住所 を明記下さい）
質問：いつまでに更新手続きを行なえばいいでしょうか？
回答：基本は有効期限内までに更新手続き（入金）を行なって下さい。
有効期限内までに更新手続きを行なって頂いた方には、1年2組でしか手に入らないオリジナル更新特典をプレゼント。
注意：有効期限後も年会費のみで会員番号をそのままに更新手続きは可能ですが、更新特典プレゼント対象外になります。
質問：払込票（更新時のコンビニもしくは郵便振替入金用）の期限が過ぎてしまいました。
回答：ファンクラブにメールでお問い合せ下さい。
《入会・更新作業・発送物等についての問合せ先》
■ファンキューブ：info1-2@fancube.jp（必ず、会員番号・お名前・ご住所 を明記下さい）
質問：払込票（更新時のコンビニもしくは郵便振替入金用）を無くしてしまった。
回答：ファンクラブにメールにてご連絡下さい。
《入会・更新作業・発送物等についての問合せ先》
■ファンキューブ：info1-2@fancube.jp（必ず、会員番号・お名前・ご住所 を明記下さい）
質問：更新料金を支払ったのか、忘れてしまいました。
回答：ログイン後のインフォメーション画面にてご確認下さい。
質問：払込票（更新時のコンビニもしくは郵便振替入金用）が届いたが、クレジットカードで支払いをしたいのですが。
回答：今回のクレジットカードご利用はできません。
次回の支払い時からは可能ですので『会費支払方法』の欄にて変更をして下さい。
質問：近くにコンビニがないのですが。
回答：払込票（更新時のコンビニもしくは郵便振替入金用）は郵便振替にも対応していますので、郵便局でお支払い下さい。
 

会費支払についての質問
質問：ファンクラブの特典は何ですか？
回答：
・入会時に会員証とオリジナルグッズ送付
・いきもの新聞を年4回発送
・クラスメイトしか見られない会員限定ページへのアクセス
・ライブチケットの先行予約
・クラスメイト限定イベントへの参加
・いきものがかり出演番組の観覧
・更新特典（詳細は下の項目を参照）
など、お楽しみ企画続々登場予定です！
質問：“会員限定ページ”はどこからアクセスできますか？何がありますか？
回答：ファンクラスサイトの“すでに入会している方はこちら！”よりアクセスできます。
スタッフによるメンバーのオフショットブログ「いきものだより」や、ツアー前にはチケット先行予約ページがあります。
質問：入会グッズはいつ届きますか？
回答：仮入会後、会費をお振り込み頂いてから2週間以内に入会手続きが完了し、その後に会員証をお送り致しますので、 お手元に届くまでに最長で１ヶ月半程度かかる場合がございます。
質問：会報はいつ届きますか？
回答：入会時には、入会特典と一緒に最新号をお送りします。
以降につきましては、会員ページに発送時期を掲載致しますので、そちらをご確認ください。
質問：更新特典とは何ですか？
回答：1年間の会員登録期間が終了する迄に、会員登録の更新手続きを行なって下さった方へのプレゼントです。
《更新特典プレゼント対象者》
■ 有効期限内に更新手続き（入金）を行なった方。
注意：有効期限後も年会費のみで会員番号をそのままに更新手続きは可能ですが、更新特典プレゼント対象外になります。
質問：更新特典はいつ届きますか？
回答：有効期限の翌月末までの間にお届け出来る様に発送を行ないます。
有効期限内に更新手続きをした方で、翌月末までにお手元に届かない場合はファンクラブまでご連絡下さい。
例：有効期限5/20迄の人は、6月末迄の間にお手元に届く様に発送。
《入会・更新作業・発送物等についての問合せ先》
■ファンキューブ：info1-2@fancube.jp（必ず、会員番号・お名前・ご住所 を明記下さい）